为了规范家政服务人员的行为，提升服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本守则。所有家政服务员工必须严格遵守以下规定：
一、职业道德
1. 热爱本职工作，树立良好的服务意识和责任感。
2. 诚实守信，不得欺骗客户或隐瞒事实。
3. 尊重客户隐私，未经允许不得随意翻动客户物品。
二、工作纪律
1. 按时上下班，不迟到、不早退，服从工作安排。
2. 工作期间保持良好态度，使用文明用语，避免与客户发生冲突。
3. 严格遵守操作规程，确保工作安全，防止意外事故发生。
三、行为规范
1. 着装整洁，保持个人卫生，符合岗位要求。
2. 不得在工作时间饮酒、吸烟或从事与工作无关的活动。
3. 不得接受客户赠与或私下交易，维护职业操守。
四、客户服务
1. 认真听取客户需求，提供高效、优质的服务。
2. 对客户提出的问题及时反馈并妥善处理。
3. 客户满意是工作的最终目标，应积极改进服务方式。
五、保密义务
1. 不得泄露客户个人信息、家庭情况等敏感信息。
2. 在未得到授权的情况下，不得将客户资料用于其他用途。
六、安全责任
1. 注意用电、用火安全，防止火灾、触电等事故。
2. 遇到紧急情况应及时报告并采取合理应对措施。
七、培训与发展
1. 积极参加公司组织的培训，不断提升专业技能。
2. 主动学习相关知识，提高服务水平和综合素质。
本守则适用于所有家政服务员工，违反规定者将视情节轻重给予警告、罚款、停岗或解除合同等处理。希望每位员工都能认真履行职责，共同营造一个专业、诚信、和谐的工作环境。
