1. **客户需求确认**
客户通过电话、线上平台或APP提交服务请求，包括服务类型（如清洁、做饭、照顾老人等）、时间、地点及特殊要求。客服人员与客户沟通确认细节，并安排合适的服务人员。
2. **服务人员匹配与通知**
根据客户需求和地理位置，系统或客服匹配合适的家政服务人员，并提前通知服务时间、地点及注意事项。服务人员需确认行程并做好准备。
3. **服务人员到达现场**
服务人员按照约定时间到达客户家中，首先向客户礼貌问候，出示工牌或身份信息，确认客户身份和具体服务内容。
4. **服务前检查与沟通**
服务人员与客户再次确认服务项目、使用物品、注意事项等，确保双方理解一致，避免误解或遗漏。
5. **开始服务**
服务人员按照标准流程进行工作，保持专业态度，注意安全和隐私保护。在服务过程中，如有特殊情况应及时与客户沟通。
6. **服务完成与验收**
服务结束后，服务人员整理工具和现场，邀请客户进行验收。客户确认服务满意后，签署服务单或通过APP确认。
7. **费用结算**
根据服务时长和内容，客户支付相应费用。部分平台支持线上支付，也可选择现金支付，具体方式由双方协商决定。
8. **反馈与评价**
服务完成后，客户可通过平台或电话对服务进行评价和反馈，帮助平台优化服务质量。服务人员也需填写服务记录，供公司存档和评估。
9. **后续跟进**
部分家政公司会进行电话回访，了解客户是否还有其他需求，增强客户粘性，提升品牌口碑。
总之，一个完善的家政服务上门流程能够有效提升客户体验，增强信任感，促进长期合作。
